Ihmisläheinen digiaula

Onko sinulla elämäntilanne, johon tarvitsisit tukea joko ammattilaiselta tai vertaistukea kanssakulkijalta? Itselle sopivan palvelun tai tukimuodon löytäminen voi olla hankalaa, eivätkä esimerkiksi kaikki järjestötoimijat ole tuttuja. Myös voimavarat omatoimiseen palvelujen selvittelemiseen voivat olla vähissä yllättävän tai kuormittavan elämäntilanteen myötä. Suuremmissa kaupungeissa lähellä sijaitseviin palveluihin hakeutuminen voi olla vaivattomampaa, mutta entä jos asuu haja-asutusalueella ilman säännöllisiä kulkuyhteyksiä?  

Tukiaulan verkossa toimiva digiaula madaltaa avun hakemisen kynnystä sekä yhdenvertaistaa palvelujen saatavuutta. Myös vertaistukea on mahdollista saada etänä toimivien ryhmien välityksellä kotoa poistumatta. 

Etäpalvelujen käyttö voi epäilyttää, jos etäyhteydet, videopuhelut tai verkkopalvelut eivät ole ennestään tuttuja. Etäpalvelujen tarkoitus ei kuitenkaan ole tehdä asioista vaikeampia vaan helpottaa juuri itselle soveltuvan tuen löytymistä. Digiaulassa apua voi saada omasta kodista käsin tai vaikkapa lähikirjaston tietokoneelta ilman pitkiä matkoja ja jonottamista. Palvelussa ei tarvitse osata kaikkea valmiiksi, yhdessä voidaan harjoitella ja löytää ratkaisuja omaan tilanteeseen. Tärkeintä on, että avun saa silloin, kun sitä tarvitsee, ja että vastassa on ihminen, vaikka sitten etäyhteyden välityksellä. 

Itse työskentelen ohjaajana Mielihyvin Savosta ry:ssä. Omassa työssäni Digiaulasta on hyötyä esimerkiksi siten, että toiminnastamme kiinnostuneet henkilöt voivat varata minulta tutustumiskäyntiaikoja Kuopion Hyvän Mielen Talolle. Digiaulan sähköisen ajanvarauksen ansiosta vältytään kalenterien pläräämiseltä ja tutustumiskäyntiä varaava henkilö voi valita sähköisestä ajanvarauskalenterista itselleen sopivan ajankohdan, jolloin työntekijä on paikalla. Digiaula toimii myös paikkana yhdistyksemme etäryhmille. Esimerkiksi kerran kuukaudessa kokoontuvassa EtäYhteys -keskusteluryhmässä pääsee kotoa käsin vertaistuen pariin ja kuulumisia vaihtamaan. Älylaitteen ja nettiyhteyden avulla osallistuminen on helppoa: ryhmän alkaessa mennään tukiaula.fi -osoitteen kautta etäryhmän sivulle ja osallistutaan suoraan nettiselaimen kautta nimellä tai nimimerkillä ryhmään sen alkaessa. 

Kasvokkain tapahtuvat kohtaamiset ovat edelleen arvokkaita, eikä niitä ole tarkoitus korvata kokonaan verkkovälitteisiin palveluihin siirtymällä. Digiaulalla on kuitenkin tärkeä roolinsa täydentävänä palveluna, joka mahdollistaa joustavan ja asioinnin tukea tarvitessa.